Если программа не получает данные c принтера (в OnLineFIX или Pantum_Tool):

1) Принтер должен быть подключен к компьютеру по USB.

Перезагрузите компьютер и принтер, подключите принтер в другой порт USB.

2) Скачайте драйвер с оф. сайта Pantum.com и установите его

(даже если уже установлен стандартный драйвер Windows или официальный).

Более подробная информация по ссылке.

Если всё равно не удаётся получить данные на Windows 10/11, попробуйте использовать компьютер с Windows 7/8/XP (на этих системах драйвер можно не устанавливать).