FAQ (Ответы на часто задаваемые вопросы)

Большинство современных моделей принтеров имеют защиту от повторной заправки тонер-картриджей. Когда счётчик расхода тонера достигает определённого значения (как правило, в пределах 500-800 или 1000-1500 отпечатанных страниц, в зависимости от модели принтера или МФУ), аппарат блокирует печать. Т.к. счётчик тонера находится в чипе памяти, размещённой на плате и закреплённой на корпусе тонер-картриджа (CRUM-чип), то картридж (по рекомендации производителя) подлежит замене на новый с неизрасходованным счётчиком тонера в микросхеме памяти. Блокировка срабатывает независимо от наличия тонера в картридже.

Обновление программного обеспечения аппарата модернизированной прошивкой позволяет отключить функцию контроля над счётчиком расхода тонера в CRUM-чипе, что позволяет беспрепятственно заправлять картриджи, экономя значительные средства!

Да, один раз. Обновление аппарата фикс-прошивкой навсегда отключает контроль чипов на тонер-картридже и драм-картридже (для моделей с составным картриджем с тонер- и драм-чипами).

Для полноцветного аппарата фикс-прошивка также создаётся один раз и отключает контроль чипов для всех картриджей.

В случае, когда драйвер или ПО аппарата предложат обновление встроенного программного обеспечения (FIRMWARE), следует отказаться. В противном случае прошивка аппарата обновится на оригинальную и сброс счётчика тонера/драма перестанет работать!

Сброс счётчика тонера на значение 100% происходит автоматически после каждого выключения/включения аппарата.

Да, на аппарате с фикс-прошивкой можно использовать другие оригинальные или совместимые с данной моделью аппарата картриджи (перед установкой в аппарат обязательно заклейте или извлеките чип).

У аппарата нет датчиков для определения фактического наличия тонера в бункере картриджа. Другими словами, значение счётчика тонера не отражает реальное оставшееся количество тонера в картридже, даже на оригинальной прошивке.

Ориентируйтесь по качеству печати.

Fix-Bay.com – это интернет-ресурс по продаже в режиме "On-Line" модернизированных одноаппаратных прошивок (OA прошивок) для обхода защиты от повторной заправки принтеров и МФУ.

OnLineFIX.exe - это программа-клиент для работы с сервером онлайн-генератора. Используется для получения необходимых индивидуальных данных принтера и создания одноаппаратной прошивки под конкретный принтер. Для аппаратов Pantum используется индивидуальный идентификатор (ID). Для остальных моделей - серийный номер (Serial Number) отдельно взятого аппарата и/или уникальный серийный номер CRUM (чипа тонер-картриджа).

• Регистрация
  Скачайте программу онлайн-генератора OnLineFIX.exe на свой компьютер (раздел сайта “Скачать”). Запустите программу OnLineFIX.exe, необходимо зарегистрироваться в системе, введя корректные данные в разделе "Авторизация". Введите действующий E-Mail и будущий желаемый пароль в соответствующие поля, далее следуйте инструкциям. Подтвердите регистрацию, введя код активации, полученный на указанную почту. Войдите в программу под своими учётными данными. Если по каким-то причинам Вы не смогли зарегистрироваться в системе, то обратитесь за помощью к нашей поддержке через ICQ или форму "Обратная связь".
   
• Данные для заказа прошивки
  Нажмите кнопку [Авто] (принтер должен быть подключен по USB и включен). Программа автоматически получит необх. данные для заказа FIX-прошивки. Если программа выдаст сообщение о найденных проблемах, то необходимо устранить эти проблемы и снова нажать [Авто].
  
  Для PANTUM:
  Если программа не получает данные c принтера (в OnLineFIX или Pantum_Tool), скачайте драйвер с Pantum.com и установите его.
  
  Для устаревших моделей (таких как: ML-2160, ML-1860/1670/1660, SCX-4300 и т.д.) или если программа не получила данные для заказа по [Авто]: Распечатайте отчёты (как это сделать - см. справку [?] справа от опции выбора версии прошивки). Убедитесь, что в отчёте присутствуют необх. данные для заказа прошивки. Убедитесь, что в нашей системе есть подходящая совместимая версия FIX-прошивки.
   
• Оплата прошивки
  В блоке "Баланс" нажмите кнопку [Пополнить] или войдите в раздел сайта "Пополнить баланс". Пополнять баланс можно на сумму равную стоимости необх. прошивки или большую (для последующих заказов). Зачисление на баланс автоматическое и происходит с минимальной задержкой. После завершения оплаты - для проверки зачисления нажмите кнопку [Проверить] в блоке "Баланс".
   
• Заказ прошивки
  При достаточном балансе активируется возможность заказать и скачать прошивку. Генерация прошивки занимает 5-60 сек., по окончании - прошивка появится в списке заказов. Скачайте архив с FIX-прошивкой, распакуйте и внимательно ознакомьтесь с прилагаемой инструкцией по обновлению прошивки.

Вся необходимая информация для заказа прошивки содержится в отчётах принтера о конфигурации и расходных материалах.

Точную версию модели аппарата рекомендуется смотреть на наклейке на задней панели аппарата.

B OnLineFIX.exe возможно получение полноценных отчётов принтера программным путём, даже если принтер заблокирован или в распечатанном отчёте отсутствует номер CRUM (особенно актуально для аппаратов серии Xpress SL-M и новых моделей WorkCentre (WC) и Phaser)!
Также в OnLineFIX.exe доступно автоматическое получение данных для заказа прошивки (для большинства популярных моделей принтеров и МФУ)!

NoUpd, Upd и Orig - это сокращения типов заказываемых прошивок:

NoUpd – одноаппаратная fix-прошивка с защитой обновления.
Рекомендована для большинства актуальных моделей.

Upd - одноаппаратная fix-прошивка без защиты обновления.

Orig – оригинальная заводская прошивка аппарата.

Для принтеров с NoUpd откат на оригинальную прошивку возможен в принудительном режиме.

Исключением являются принтеры без принудительного режима:
SCX-3400/W/F/FW, SCX-3200, SCX-3205W, SCX-472x, SCX-4705ND,
ML-1865W, ML-2165W, ML-2950,
CLP-620ND, SF-760P, SF-650P.
Для них рекомендуется заказывать Upd прошивку.

Приём платежей в Fix-Bay осуществляется через платёжные агрегаторы. Для пополнения  баланса программы OnLineFIX:

• В программе OnLineFIX нажмите кнопку [Пополнить]
  или
  Войдите в раздел сайта “Пополнить баланс” и перейдите к оплате.
   
• Из списка выберите любой удобный Вам способ оплаты.
   
• В открывшемся окне в поле “E-mail в OnLineFIX” обязательно введите e-mail, который Вы указывали при регистрации в программе OnLineFIX и укажите желаемую сумму пополнения.
   
• После подтверждения правильности введённых данных Вы получите инструкции по оплате и/или будете перемещены на сайт выбранной платежной системы, где сможете завершить платеж.

ВАЖНО!
Строго придерживайтесь инструкции от платёжного агрегатора!
При оплате Вы должны за один раз внести в точности ту же сумму и в той валюте, на которую выставлен счёт. Для каждого нового платежа, даже если сумма пополнения совпадает с предыдущей, обязательно создавайте новый счёт.

Ваш баланс в OnLineFIX пополнится автоматически  сразу после поступления ответа платёжного агрегатора о внесённом Вами платеже.

При попытке внести средства - выдаётся сообщение об ошибке:

“Неизвестный пользователь или номер заказа”.

Проверьте корректность заполнения полей платёжной формы. В поле E-mail в OnLineFIX должен быть указан действующий адрес электронной почты, который Вы указали при регистрации в программе-клиенте генератора прошивок OnLineFIX.

Я оплатил всю сумму согласно счёту, но на баланс генератора поступила меньшая сумма.

При оплате Вы ошиблись с суммой или не учли комиссию платёжного терминала / внутреннюю комиссию платёжного средства. Для доплаты обязательно создайте новый счёт.

Я оплатил счёт, деньги списались, но на баланс генератора не поступили.

Проверьте эл. почту, которую Вы указали при оплате, для получения информации о проведении платежа от платёжного агрегатора.

Если средства списались и в течение 1 часа не поступили на баланс:
Для зачисления платежа свяжитесь с тех.поддержкой через форму обратной связи или ICQ. Укажите Ваш логин в генераторе, дату платежа, сумму платежа и способ оплаты (платёжный агрегатор и платёжную систему, через которые была произведена оплата).

Ваш баланс в системе Fix-Bay.com пополняется автоматически сразу после поступления ответа платёжного агрегатора о внесённом Вами платеже. Сроки зачисления зависят от формы оплаты Вашего платежа. При оплате с помощью популярных платёжных систем: банковские карты Visa/MC, QIWI, ЮMoney - зачисление суммы происходит с минимальной задержкой. В редких случаях - возможна задержка до 1 часа при автоматическом зачислении платежа.

При наличии на балансе суммы, достаточной для приобретения прошивки, появляется возможность оформить заказ и скачать прошивку. Процесс генерации прошивки занимает ~ 5-60 сек. Время, затраченное на скачивание прошивки зависит от скорости канала Вашего Интернет-соединения.

Прошивки ко всем доступным к заказу моделям аппаратов поставляются "Как есть" (от англ. As Is)! Все прошивки перед добавлением в генератор проходят обязательную проверку и практическое тестирование минимум на нескольких аппаратах. Совместимость версий также неоднократно проверяется. Мы гарантируем функциональную работоспособность фикс-прошивки на исправном аппарате соответствующей модели с совместимой версией прошивки.

Проблемы могут возникнуть в результате того, что:

• при заказе фикс-прошивки были указаны некорректные данные;
   
• аппарат был прошит не по инструкции, прилагаемой к файлу-прошивки;
   
• аппарат предварительно уже был прошит некорректной прошивкой;
   
• чип в картридже неоригинальный или уже участвовал ранее в обновлении прошивки (для прошивок с привязкой к номеру CRUM);
   
• по вине некачественного USB-кабеля;
   
• программных и аппаратных неисправностей компьютера;
   
• из-за неисправности самого аппарата;
   
• проблем с электропитанием.

Гарантия производителя не сохранится. Вам могут отказать в гарантийном обслуживании в авторизованном сервисном центре, в том числе по причине повторной заправки картриджа.

НО, при необходимости, возможен откат на оригинальную прошивку:
• для принтера с Upd-прошивкой - в обычном режиме;
• для принтера с NoUpd-прошивкой - в принудительном режиме (кроме моделей без принуд. режима: серия SCX-3400/W/F/FW, SCX-3200, SCX-3205W, SCX-472x, SCX-4705ND, ML-1865W, ML-2165W, ML-2950, CLP-620ND, SF-760P, SF-650P).

В онлайн-генераторе бесплатно представлены оригинальные прошивки к большинству моделей аппаратов.

Во время прошивки должен стоять картридж c чипом, под CRUM-номер которого была приобретена прошивка.

Если прошили без чипа (или прошили не с тем чипом):

• прошейте оригинальную прошивку
(при необходимости из принудительного режима);
• установите картридж с требуемым (см. выше) чипом;
• ещё раз проверьте все данные для заказа
(убедитесь, что в отчёте присутствует необх. номер CRUM);
• прошейте повторно фикс-прошивкой;
• после прошивки не забудьте заклеить чип
(чипы, для аппаратов со 2-м чипом в копи-картридже (драме));
• проверьте печать.

Для принтеров и МФУ Pantum для заказа и обновления прошивки чип не важен.

Для остальных моделей - успешная фикс-прошивка (для версий с привязкой к номеру CRUM) с неоригинальным чипом не гарантируется, хотя и возможна. Некоторые китайские чипы не полностью эмулируют работу оригинальных, фикс-прошивка с такими чипами не активируется.

Нет, сброс счётчика тонера перестанет работать
(исключение составляют принтеры и МФУ Pantum, а также модели с версиями фикс-прошивок, которые привязаны лишь к серийному номеру аппарата SN).

Прежде всего - внимательно прочитайте инструкцию (instruction.txt), прилагаемую к файлу прошивки и в точности повторите ещё раз все описанные в ней действия; попробуйте прошить аппарат на другом компьютере, с другим USB-кабелем.

Качественный кабель USB очень важен при обновлении прошивки (особенно для Pantum); желательно использовать кабель не длиннее 1,5 метра; подключать его необходимо непосредственно к разъёму на мат. плате ПК, избегая удлинителей / хабов usb / портов на передней панели ПК.

Также в конце инструкции описаны остальные типовые возможные проблемы при обновлении прошивки и способы их решения.

Если приведённые советы Вам не помогли, обратитесь к нашим техническим консультантам через ICQ (см. блок сайта - "Поддержка") или через форму обратной связи.

Принтер (операц. система) показывает ошибку и не печатает.
Для начала, стоит проверить, есть ли бумага в лотке, заклеен ли чип(ы) (если это указано в инструкции).

При печати с компьютера - убедитесь, что вы отправляете на печать на принтер нужной модели. Иногда проблема бывает в драйвере (особенно на Win 10/11), скачайте драйвер с оф. сайта и переустановите его.

Диагностику сильно облегчает монитор печати (особенно для моделей без дисплея) HP / Samsung / Xerox - Easy Printer Manager - скачать можно на оф. сайтах. У Pantum монитор печати обычно устанавливается автоматически с официальным драйвером с pantum.com.

Если проблема касается качества печати.
В фикс-прошивке отключен лишь контроль чипов в тонер (и драм) картриджах и это никак не влияет на качество печати.

Проблема может быть с контактами на самом картридже / принтере; в некачественной заправке картриджа; неисправности картриджа или принтера.
Если есть возможность, проверьте печать с другим картриджем.